Тэсса Найри
Компания оплатила мне мед.страховку, и я, разумеется, тут же потопала этот бонус использовать. К стоматологу, т.к. как раз наступил срок профилактического визита. В клинику "Медси". А до этого я лечилась в специализированном стоматологическом центре рядом с домом. Хорошая возможность сравнить две системы организации - назову их условно "клуб" и "конвейер".
Клиника формата "конвейер": ждешь в коридоре, где ничего, кроме кресел, но ждешь буквально 5 минут; за 1 визит делают 1 зуб; в кабинете 3 разных врача; общение обезличенное.
Клиника формата "клуб": ждешь в специальном холле, где тебе предлагают кофе и отличную подборку видеофильмов на большом ЖК экране, но ждешь минимум 20 минут, а то и по часу; 1 визит продолжается, сколько сам выдержишь; в кабинете 1 врач; общение индивидуальное, тебя знают в лицо, поздравляют с днем рождения и т.д.
Так вот, на первый взгляд, формат "клуб" приятнее во всех отношениях. Но по факту (при прочих равных, то есть и там, и там врач хороший, добираться удобно, цены устраивают) лично для меня он оказывается хуже. Из-за ожидания. Если я смотрю хороший фильм дома, я отдыхаю. Если я смотрю тот же фильм, дожидаясь, пока освободится врач, я устаю. Не могу расслабиться: я же по делу пришла. И ни симпатичный интерьер, ни кофе - ничего не спасает, все равно настроение портится. Даже если выходной и спешить, вроде бы, некуда.
Зато при конвейере - казалось бы, спартанская обстановка, ничего приятного, но сам факт, что не тратишь времени сверх необходимого - пришел, выполнил задачу, ушел, - очень греет душу.
Клиника формата "конвейер": ждешь в коридоре, где ничего, кроме кресел, но ждешь буквально 5 минут; за 1 визит делают 1 зуб; в кабинете 3 разных врача; общение обезличенное.
Клиника формата "клуб": ждешь в специальном холле, где тебе предлагают кофе и отличную подборку видеофильмов на большом ЖК экране, но ждешь минимум 20 минут, а то и по часу; 1 визит продолжается, сколько сам выдержишь; в кабинете 1 врач; общение индивидуальное, тебя знают в лицо, поздравляют с днем рождения и т.д.
Так вот, на первый взгляд, формат "клуб" приятнее во всех отношениях. Но по факту (при прочих равных, то есть и там, и там врач хороший, добираться удобно, цены устраивают) лично для меня он оказывается хуже. Из-за ожидания. Если я смотрю хороший фильм дома, я отдыхаю. Если я смотрю тот же фильм, дожидаясь, пока освободится врач, я устаю. Не могу расслабиться: я же по делу пришла. И ни симпатичный интерьер, ни кофе - ничего не спасает, все равно настроение портится. Даже если выходной и спешить, вроде бы, некуда.
Зато при конвейере - казалось бы, спартанская обстановка, ничего приятного, но сам факт, что не тратишь времени сверх необходимого - пришел, выполнил задачу, ушел, - очень греет душу.